目前，农行从省行到网点各个层面都组建了快速响应团队◆◆★◆，网点按月开展场景化演练◆◆，严格执行■★★■◆“三零三快”标准（零滞留、零投诉、零差错◆◆■◆，响应快★★★、处置快、复盘快）★■■★◆◆，确保特殊情况下服务不中断。

　　2025年6月17日◆■■◆■，一场特殊客群“快响”应急演练在农行润扬支行展开■◆★◆◆：家属带身患重病、意识不清的客户到网点办理取款业务，但账户已经锁定，客户急需用钱◆■，要求立即办理账户取款★◆■。等候期间，客户突发身体不适，该行工作人员启动突发事件应急预案，快速响应■★★，最终完成应急取款。通过该特殊场景演练，网点全员对事件经过进行复盘，查缺补漏◆■，不断完善流程。

　　从增设一个扶手到构建一套体系■★★◆◆，从固定一个柜台到移动柜台送服务上门，农行的实践真正做到了“设施无障碍、服务无距离、应急无延迟”◆★，揭示了金融服务新内涵：真正的适老助残不仅是设备改造■■◆■，更是服务理念的重构——当科技加速奔跑，金融的温度体现在为慢行者铺就更平坦的路，让每位客户都能体面共享时代红利。

　　扬州润扬支行营业部某天上午接到一个紧急电话凯发电游手机网页版◆■，一名老人称自己和老伴都住在养老院，老伴长期卧床，无法下地行走，现在两人的社保卡均出现了不能刷卡和取款的问题◆★★■，给他们的生活带来了极大不便，急需更换新的社保卡。当天中午，网点负责人和客户经理放弃午休上门核实情况★■■◆，帮助老人及时至网点完成了社保卡的升级换新，2小时内完成业务办理★■，老人手持两张新的社保卡，连连称谢，直言农行办事效率高★◆◆、服务贴心，切实解了自己的燃眉之急★◆★■◆。

　　在数字化转型浪潮中，农业银行始终坚守“人民金融”底色，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群需求，通过“硬设施+软服务+暖机制”三维革新，将金融温度注入民生脉络。2025年上半年，农行扬州润扬支行网点适老化改造覆盖率已达80%，特殊客群服务响应效率提升40%凯发电游手机网页版★★◆■★★，上门服务次数已超100次■■，用实际行动诠释了国有大行的责任担当★■★◆■◆。

　　此类场景已成常态。2025年上半年◆■★★★★，农行润扬支行每个网点均组建了不少于三人的上门服务志愿者团队★◆★■■◆，已提供上门服务超100次，应急业务处理满意率100%■◆★★■。

　　扬州润扬八里支行遇到一名百岁老人需办理存单销户业务■★◆★。存单是村委会为了发放补助批量开立的，需要客户本人亲自办理，但老人已经102岁了◆◆■，行动不便，家属犯了难■■◆★◆★。内勤行长了解情况后◆◆■，主动介绍该行上门服务政策，并立刻安排工作人员去客户家里进行业务核实★◆■，随后又将客户带回网点办理了存单销户业务，顺利拿到了补助★★★。客户对该行热情周到的服务和迅速的响应表示了感谢■◆。

　　该数字报电子版半年内的所有报纸版面为免费阅读，其他版面开始收费阅读。更权威的资讯★◆◆■，更便捷的形式，更周到的服务将大幅提高读者的阅读体验◆■■。

　　“以前取养老金要儿女陪，现在有适老窗口★◆，又快又方便，每次来我都要在这个适老区看看报纸■★★■■，现在农行的服务非常人性化。◆★◆■★”72岁的退休教师周大爷在体验改造后的网点时感慨道。

　　农行将网点适老化改造作为“民生工程”推进，在细节处彰显人文关怀：一是智能设备多模式并行。ATM机具增设“长者模式”，字体放大3倍、操作步骤精简50%■■★，同步保留了传统的存折取款功能◆◆★★★■，配备语音导航及紧急呼叫装置。二是空间改造科学精准◆■★★■■。门口有台阶的网点均完成无障碍坡道建设■◆，铺设防滑地垫■★◆◆★，安装适老化扶手，增设特殊窗口，使轮椅客户业务办理时间缩短40%★★★■◆。三是健康守护升级◆★。网点常备血糖仪★◆★■、智能血压计、轮椅、拐杖◆■、放大镜★■★■■、急救药箱等设备，打造“农情暖域”适老专区■★，摆放健康养生书籍、报纸，获银发客户点赞。